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Servicio al cliente

ENVÍOS ESPAÑA Y PORTUGAL

Los envíos se realizaran con la empresa de transportes ASM (http://es.asmred.com/). El coste del envío será de 3,50 € y ofrecemos envíos gratuitos para pedidos con un importe superior a 40 € para compras dentro de España (Peninsula) y superior a 60 € para compras dentro de Portugal (No Islas) y Baleares. Las entregas se realizan en 24/48 hs. contando a partir de la fecha del pago. No se efectuaran entregas los días sábados, domingos y festivos. Una vez realizado el pago de su pedido le enviaremos un correo electrónico con el número de albarán del envío y el teléfono de la agencia que hará la entrega en su domicilio para que puedan coordinar la entrega sin incidencias. Los envíos incluyen seguro a todo riesgo en el transporte, con lo que cualquier incidencia está cubierta al 100 %. A la recepción del pedido el cliente debe verificar el buen estado del embalaje del producto y firmar su conformidad. De no hacerlo así renunciaría a cualquier posible reclamación en cuanto al contenido. En cualquier caso debe ser comunicarlo en 24 horas para poder realizar las gestiones oportunas ante la agencia de transportes y gestionar el seguro de transporte.

IMPORTANTE: Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar, se realizaran con la empresa de transportes Correos y Telégrafos de España. Los plazos de entrega para estas localidades serán de 3 a 5 días contando a partir de la fecha de pago y tendrán un coste de 5,50 €.


ENVÍOS INTERNACIONALES / INTERNATIONAL SHIPPING SERVICE


Los envíos internacionales a Europa se harán con la empresa de transportes GLS y al resto del mundo con Correos España. A continuación pasamos una tabla con los costes de envío segun destino:

EUROPE ZONE 1
ALEMANIA, AUSTRIA, BELGICA,
DINAMARCA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, FRANCIA, ITALIA, LUXEMBURGO, PAISES BAJOS, POLONIA, UK, REPUBLICA CHECA
Hasta 3 kg. 8,50 €
Hasta 5 kg. 9,50 €
Hasta 10 kg. 12,00 €
kg. Adicional 0,50 €
Orders over 160 € FREE SHIPPING

                  Tránsito: 3-5 días.
                    Operador: GLS

EUROPE ZONE 2
BULGARIA, GRECIA, IRLANDA,
LETONIA, LITUANIA, MALTA,
RUMANIA, SUECIA
Hasta 500 gr. 9,00 €
Hasta 3 kg. 15,00 €
Hasta 5 kg. 21,00 €
Hasta 10 kg. 24,00 €
kg. Adicional 0,50 €
Orders over 250 € FREE SHIPPING

                  Tránsito: 3-5 días.
                    Operador: GLS

REST OF EUROPE
Hasta 500 gr. 9,00 €
Hasta 1 kg. 15,00 €
Hasta 2 kg. 18,00 €
Hasta 5 kg. 22,00 €
kg. Adicional 1,50 €
Orders over 350 € FREE SHIPPING

                  Tránsito: 3 a 5 días.
                     Operador: GLS

RUSIA
Hasta 500 gr. 9,00 €
Hasta 1 kg. 15,00 €
Hasta 2 kg. 22,00 €
Hasta 5 kg. 40,00 €
kg. Adicional 1,50 €
Orders over 600 € FREE SHIPPING

                  Tránsito: 3 a 5 días.
     Operador: Correos (Почта России)

ESTADOS UNIDOS
Hasta 500 gr. 12,00 €
Hasta 1 kg. 20,00 €
Hasta 2 kg. 32,00 €
Hasta 5 kg. 55,00 €
kg. Adicional 1,50 €
Orders over 600 € FREE SHIPPING

                  Tránsito: 3-10 días.
            Operador: Correos (USPS)

RESTO DEL MUNDO
Hasta 500 gr. 12,00 €
Hasta 1 kg. 25,00 €
Hasta 2 kg. 40,00 €
Hasta 5 kg. 55,00 €
kg. Adicional 1,50 €
Orders over 600 € FREE SHIPPING

                 Tránsito: 7 a 22 días.
                  Operador: Correos

IMPORTANTE: Los envíos Internacionales incluyen seguro a todo riesgo en el transporte, con lo que cualquier incidencia está cubierta al 100 %.

DEVOLUCIONES


El cliente dispondrá de un plazo de quince 15 días para devolver su compra sin penalización a contar desde la fecha de entrega. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se compró (mismo embalaje y mismo contenido). Bajo ningún concepto se podrán devolver cosméticos abiertos. En caso de devolución, los gastos de envío no serán rembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado). Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: info@dermofarma.es

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El cliente acepta que los datos que se recaben se incorporaran a una base de datos titularidad de Dermofarma Spain, S.L. con el objeto de gestionar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes términos y condiciones. Asimismo el cliente acepta que los datos puedan ser utilizados con fines de soporte, marketing y ventas. Si desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición puede hacerlo enviando un e-mail: info@dermofarma.es

FORMAS DE PAGO

Disponemos de 4 formas de pago:

- CONTRA REMBOLSOS: Los envíos contrarrembolso tienen un coste fijo adicional de 2 €. El pago lo deberá efectuar al repartidor de ASM en el momento de la recepción del pedido en el domicilio que nos haya indicado. El pago deberá ser abonado en efectivo.

- PAGO MEDIANTE PAYPAL: Sin coste adicional. El pago mediante lo podrá realizar directamente desde nuestra página web y no tendrá ningún cargo extra para el comprador. Es una de las formas de pago más rápidas y sencillas.

- TRANSFERENCIA BANCARIA: Los pagos mediante transferencia bancaria deberán realizarse a no mas tardar de los 3 días desde efectuada la compra. El numero de cuenta le aparecerá una vez este registrado finalizando la compra. El envío se efectuara una vez comprobado el pago con el banco. Puede enviar el justificante de pago a: info@dermofarma.es 

- TARJETA DE CREDITO Y DEBITO: También podrá efectuar el pago con su tarjeta de crédito & debito mediante nuestra TPV Virtual del banco Sabadell. No tiene ningun coste adicional.